FAQ

Perguntas Frequentes (FAQs)

1. Quanto tempo demora o envio dos produtos?
O tempo de envio para Portugal é entre 6 a 8 dias úteis após o processamento da encomenda. Assim que a encomenda for enviada, receberás um e-mail com o número de rastreamento para acompanhar a entrega.

2. Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no preço total dos produtos comprados e na localização do cliente. Usamos uma taxa fixa de 5,99€ para os portes de envio, mas oferecemos portes grátis em compras superiores a 50€. Durante campanhas promocionais, podemos também oferecer portes grátis. Fica atento às nossas novidades para aproveitares essas ofertas.

3. Aceitam trocas e devoluções?
Apenas aceitamos devoluções ou trocas em casos de produtos danificados, incorretos ou com defeito. Não aceitamos devoluções ou trocas por mudança de opinião ou erro na escolha de tamanho. Para mais informações, consulta a nossa Política de Devolução e Reembolso.

4. O que devo fazer se receber um produto danificado ou incorreto?
Se receberes um produto danificado, incorreto ou com defeito, contacta-nos até 30 dias após a receção. Envia-nos uma descrição detalhada e fotografias claras do problema. A nossa equipa analisará a situação e, caso o produto esteja danificado, incorreto ou com defeito de fabrico, procederemos à substituição ou reembolso, sem custos adicionais.

5. Como escolher o tamanho certo?
Cada página de produto inclui um guia de tamanhos detalhado. Recomendamos que consultes as medidas antes de finalizares a compra, pois não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho.

6. O que acontece se a minha encomenda não chegar?
Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, verifica o número de rastreamento enviado por e-mail. Caso o problema persista, contacta-nos até 30 dias após a data estimada de entrega. Se a encomenda for confirmada como perdida pela transportadora, procederemos ao reenvio sem custos adicionais.

7. O que acontece se a minha encomenda for devolvida ao remetente?
Se o endereço indicado estiver incorreto ou incompleto, serás responsável pelos custos de reenvio após a atualização do endereço. Encomendas que não forem reclamadas no prazo estabelecido pela transportadora serão devolvidas ao remetente. Neste caso, os custos adicionais para o reenvio ficam a cargo do cliente.

8. Como devo cuidar das minhas roupas personalizadas?
Para preservar as tuas peças personalizadas, recomendamos:

• Lavar do avesso, com água fria e detergente suave;
• Evitar lixívia e não usar a máquina de secar roupa;
• Passar a ferro do avesso, evitando as áreas estampadas.

9. Vocês fazem envios para todo o mundo?
Neste momento, realizamos apenas envios para Portugal.

10. Posso cancelar ou alterar a minha encomenda após a compra?
Como a produção dos produtos começa rapidamente após a encomenda, não conseguimos garantir alterações ou cancelamentos. Se precisares de ajuda, contacta-nos o mais rápido possível e faremos o nosso melhor para ajudar.